Abstract:
La presente Investigación aborda el tema de la fidelización un tema de vital importancia
para la mercadotecnia, el cual ha captado la atención de académicos y profesionales por su
relevancia e impacto en la fidelización de los potenciales clientes, ya que en la actualidad se
vive en un mercado altamente competitivo, sobre todo el sector de ferreterías en el país de
Guatemala.
